Por que a grade fica vazia
- O aplicativo ainda não baixou o guia: na primeira abertura isso pode levar alguns minutos
- O guia não foi atualizado depois de algum tempo sem abrir o app
- O fuso horário do aparelho está errado, e a grade aparece deslocada
- Aquele canal específico não tem programação informada
Como atualizar
Nas configurações do aplicativo, procure uma opção como Atualizar EPG, Guia de TV ou Recarregar. No XCIPTV e no IPTVX ela fica nas configurações; o nome varia entre versões.
Confira também data, hora e fuso horário do aparelho nas configurações do sistema.
Quando chamar o suporte
Se depois de atualizar a grade continua vazia em vários canais, informe ao suporte o aparelho, o aplicativo e um exemplo de canal.
Grade com horário errado
Se o programa que aparece na grade está algumas horas adiantado ou atrasado em relação ao que passa na tela, o problema quase sempre é fuso horário. Confira data, hora e fuso nas configurações do aparelho, e depois procure no app uma opção de ajuste de horário do EPG.
Também vale conferir se o horário de verão está desligado no aparelho: o Brasil não adota horário de verão desde 2019, mas alguns aparelhos antigos ainda aplicam a regra automaticamente.
Onde fica em cada app
XCIPTV: menu de configurações, opção ligada a EPG ou guia de TV. IPTVX: ajustes da lista. SS IPTV e IBOPlayer: a grade depende da lista e pode demorar mais para aparecer. Os nomes mudam entre versões, então procure por EPG, Guia ou TV Guide.
Perguntas frequentes
O EPG vem com horário errado. O que faço?
Confira fuso horário e horário de verão do aparelho, depois o ajuste de horário do EPG no aplicativo.
O que é EPG no IPTV?
É o guia de programação: a grade com o que passa em cada canal. Ele é baixado separadamente da imagem.
Sem EPG eu consigo assistir?
Sim. A grade vazia não impede a reprodução do canal.