Verifique nesta ordem
- 1. O plano ou o teste está em dia? Um acesso vencido para de abrir sem aviso de erro claro.
- 2. Feche o aplicativo por completo e abra de novo.
- 3. Confira servidor, usuário e senha: espaço extra no começo ou no fim é o erro mais comum.
- 4. Abra outro app de vídeo no mesmo aparelho para ver se a internet está chegando.
- 5. Desligue o aparelho e o roteador da tomada por 30 segundos.
- 6. Confira se você está usando a lista do acesso, não o link de pagamento.
Nada abre ou só um canal falha?
Se a lista inteira não carrega, o problema está no acesso, nos dados ou no aparelho. Se a lista abre mas um canal não, o caso é outro: veja o guia de canal com falha.
O que mandar para o suporte
No WhatsApp, toque em Já sou cliente > Acesso não abre > Conferir meus dados: o bot mostra o servidor e o usuário registrados para o seu número. Se ainda não resolver, toque em Falar com atendente e informe aparelho, aplicativo e o texto do erro.
Nunca envie senha, lista, QR, MAC ou Device Key em conversa, nem em foto: cubra esses dados antes de mandar um print.
Perguntas frequentes
Por que meu IPTV parou de abrir de repente?
A causa mais comum é o vencimento do plano ou do teste. Depois, dados com espaço extra e queda de internet no aparelho.
Reinstalar o app resolve?
Às vezes, mas apaga a configuração. Antes, feche e abra o app e confira os dados.