1. Um canal ou vários?
Se só um canal está sem som ou preto, provavelmente é a transmissão dele: tente mais tarde. Se acontece em vários, siga os passos abaixo.
2. Troque o player ou a decodificação
Apps como o XCIPTV permitem escolher o player interno ou o tipo de decodificação (por hardware ou por software) nas configurações. Trocar essa opção resolve muitos casos de tela preta e de áudio ausente. O nome do menu varia entre versões.
3. Confira o áudio
Durante a reprodução, procure o ícone de faixas de áudio e escolha outra faixa. Confira também se a TV está com saída de som para uma soundbar desligada.
4. Som fora de sincronia
Pause alguns segundos e continue, ou troque de canal e volte. Se persistir em vários canais, reinicie o aparelho e informe ao suporte o app e o canal.
5. Ajustes do aparelho
Em TVs ligadas a soundbar ou home theater, o formato de áudio de saída pode não ser aceito pelo equipamento. Nas configurações de som da TV ou do Fire TV, teste mudar a saída para PCM ou estéreo.
Se a tela preta aparece só depois de alguns minutos, o aparelho pode estar superaquecendo ou sem memória. Desligue da tomada por um minuto e teste de novo.
6. O que informar ao suporte
Aparelho, aplicativo, nome do canal e o que acontece: sem som, sem imagem ou fora de sincronia. Diga também se já trocou o player interno. Com isso, o atendimento evita repetir passos que você já fez.
Perguntas frequentes
Tenho imagem mas não tenho som.
Troque a faixa de áudio na reprodução, confira a saída de som da TV e teste o modo PCM se usa soundbar.
Por que o IPTV fica com tela preta?
Em geral é o modo de decodificação do aplicativo no seu aparelho. Troque o player interno ou a decodificação nas configurações.